سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
مرحبًا بك في متجر موجه.
نقدّر ثقتك بنا، ونلتزم باحترام خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، والأغراض التي تتم معالجتها من أجلها، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها عند الحاجة إلى تقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات.
تُعد هذه السياسة وسيلة لإطلاعك على ممارسات متجر موجه المتعلقة بالخصوصية، ولا تُعد موافقة عامة على جميع صور معالجة البيانات. وعندما تتطلب بعض المعالجات موافقتك، مثل بعض الرسائل التسويقية أو ملفات الارتباط غير الضرورية، فسيتم طلب موافقتك بالوسيلة المناسبة.
أولًا: المسؤول عن معالجة البيانات
الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية هي:
الاسم التجاري: متجر موجه
الموقع الإلكتروني: https://mojjah.com
البريد الإلكتروني : [email protected]
وسيلة التواصل: +966567348100
ثانيًا: البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع البيانات التي تقدمها لنا مباشرة عند إنشاء حساب، أو إتمام طلب شراء، أو التواصل معنا، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- المدينة والمنطقة والدولة.
- تفاصيل الطلبات والمنتجات المشتراة.
- بيانات التواصل والمراسلات مع خدمة العملاء.
- المعلومات التي تقدمها طوعًا عند طلب خدمة أو تقديم استفسار أو شكوى.
وقد يتم جمع بعض البيانات الفنية تلقائيًا عند استخدام المتجر، ومنها:
- عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- وقت وتاريخ الزيارة.
- بيانات الاستخدام والأداء.
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة، بحسب الإعدادات والخدمات المستخدمة.
نحرص على عدم جمع بيانات شخصية تتجاوز ما يلزم لتحقيق الأغراض المشروعة والمعلنة في هذه السياسة.
ثالثًا: مصادر البيانات
قد نحصل على بياناتك من المصادر التالية:
- منك مباشرة.
- من خلال حسابك أو طلباتك في المتجر.
- من منصة سلة والخدمات المرتبطة بها.
- من مزودي خدمات الدفع.
- من شركات الشحن والتوصيل.
- من أدوات التحليل والإعلانات، عند تفعيلها.
- من قنوات خدمة العملاء والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل.
رابعًا: أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب وإدارته.
- تنفيذ الطلبات وتجهيزها وشحنها وتسليمها.
- التواصل معك بشأن حالة الطلب.
- التحقق من عمليات الدفع والطلبات.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
- حفظ السجلات المحاسبية والتجارية.
- تحسين تجربة استخدام المتجر.
- تطوير المنتجات والخدمات والعروض.
- منع الاحتيال أو إساءة استخدام المتجر.
- حماية حقوق المتجر والعملاء.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية وطلبات الجهات المختصة.
- إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلب أو الحساب.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي، مع توفير وسيلة لإلغاء الاشتراك.
خامسًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بحسب طبيعة الغرض، وقد تستند المعالجة إلى أحد الأسس التالية:
- تنفيذ الطلب أو العقد المبرم مع العميل.
- الوفاء بالتزام نظامي.
- حماية المصالح المشروعة للمتجر أو العميل، بما لا يتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
- موافقة صاحب البيانات، عندما تكون الموافقة مطلوبة.
- حماية المصالح الحيوية عند الضرورة.
سادسًا: معلومات الدفع
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين أو المعتمدين عبر منصة سلة.
تُرسل بيانات الدفع الحساسة، مثل رقم البطاقة الكامل ورمز الأمان، مباشرة إلى مزود خدمة الدفع، ولا يقوم متجر موجه بجمعها أو تخزينها متى كانت عملية الدفع تتم من خلال صفحة مزود الدفع.
قد تظهر للمتجر معلومات محدودة متعلقة بعملية الدفع، مثل:
- حالة عملية الدفع.
- طريقة الدفع.
- رقم العملية أو المرجع.
- القيمة المدفوعة.
- حالة الاسترداد.
تخضع عمليات الدفع كذلك لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزود خدمة الدفع المستخدم.
سابعًا: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لا يقوم متجر موجه ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها للغير.
قد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم مع الجهات التي تساعدنا في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، ومنها:
- منصة سلة.
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مقدمو خدمات الرسائل والإشعارات.
- مقدمو الخدمات التقنية والاستضافة والأمان.
- أدوات التحليل وقياس الأداء.
- مزودو الخدمات التسويقية والإعلانية عند تفعيلها.
- مقدمو خدمات المحاسبة أو الدعم التشغيلي عند الحاجة.
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب أو التزام نظامي.
نحرص، ضمن نطاق سيطرتنا، على التعامل مع مزودي خدمات يتخذون تدابير مناسبة لحماية البيانات، وعلى قصر استخدامهم للبيانات على الأغراض اللازمة لتقديم خدماتهم أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
ثامنًا: شركات الشحن والتوصيل
عند إتمام طلب يتطلب الشحن، قد نشارك مع شركة الشحن البيانات اللازمة لتنفيذ الشحنة وتسليمها ومتابعتها، مثل:
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- عنوان التوصيل.
- المدينة والمنطقة.
- رقم الطلب.
- تفاصيل الشحنة اللازمة للتسليم.
- حالة الدفع أو قيمة التحصيل، عند استخدام الدفع عند الاستلام.
- تعليمات التوصيل التي يضيفها العميل.
تقتصر مشاركة البيانات على ما يكون لازمًا أو مرتبطًا بتنفيذ عملية الشحن والتسليم ومعالجة مشكلات التوصيل.
تاسعًا: نقل البيانات خارج المملكة
قد تتم معالجة أو استضافة بعض البيانات لدى مزودي خدمات يعملون داخل المملكة أو خارجها، بحسب طبيعة الخدمات التقنية أو التحليلية أو التسويقية المستخدمة.
عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، يتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها، وبالقدر اللازم لتحقيق الغرض من المعالجة.
عاشرًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للأغراض التالية:
- حفظ محتويات سلة التسوق.
- تذكر بعض تفضيلات المستخدم.
- تشغيل خصائص المتجر الأساسية.
- تحسين سرعة وأداء الموقع.
- تحليل الزيارات وطريقة استخدام المتجر.
- قياس أداء الحملات الإعلانية عند تفعيلها.
- تحسين المحتوى والعروض.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الموافقات المتاحة في المتجر، إن وجدت.
قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى تعطل بعض خصائص المتجر أو عدم عملها بالشكل المطلوب.
الحادي عشر: الرسائل التسويقية
قد نرسل إليك عروضًا أو رسائل تسويقية عند وجود موافقة أو مسوغ نظامي يسمح بذلك.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال:
- رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة.
- إعدادات الحساب، إن توفرت.
- التواصل معنا عبر وسيلة التواصل المعتمدة.
قد يستمر إرسال الرسائل التشغيلية الضرورية، مثل إشعارات الطلب والدفع والشحن، حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
الثاني عشر: حماية البيانات
نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية والإدارية المناسبة لحماية البيانات الشخصية، بما يتناسب مع طبيعة البيانات ومستوى المخاطر المرتبطة بمعالجتها.
وقد تشمل هذه التدابير:
- تقييد الوصول إلى البيانات.
- استخدام وسائل الحماية المتاحة عبر منصة سلة ومزودي الخدمات.
- مراقبة محاولات الوصول غير المصرح به.
- تقليل البيانات التي يتم جمعها أو مشاركتها.
- مراجعة صلاحيات الوصول عند الحاجة.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة، ولذلك ننصح العملاء بعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو البيانات البنكية مع أي شخص.
لن يطلب منك متجر موجه إرسال كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة البنكية كاملة عبر الرسائل أو وسائل التواصل.
الثالث عشر: الحوادث الأمنية وتسرب البيانات
في حال وقوع حادثة أمنية أو وصول غير مصرح به إلى البيانات الشخصية، سنتخذ الإجراءات اللازمة للتحقق من الحادثة واحتوائها والحد من آثارها.
كما سنقوم بإشعار الجهات المختصة أو أصحاب البيانات عند وجوب ذلك وفق المتطلبات النظامية.
الرابع عشر: مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة اللازمة من أجل:
- تنفيذ الطلبات.
- تقديم خدمة العملاء.
- إدارة الحسابات.
- الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والتجارية.
- معالجة الشكاوى والنزاعات.
- تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.
- منع الاحتيال.
- الوفاء بالالتزامات النظامية.
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
بعد انتهاء الغرض أو مدة الاحتفاظ النظامية، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها متى كان ذلك ممكنًا، ما لم يوجد مسوغ نظامي يجيز الاحتفاظ بها لمدة أطول.
الخامس عشر: حقوق صاحب البيانات
يحق لك، وفق الحالات والقيود التي تقررها الأنظمة ذات العلاقة، طلب ما يلي:
- معرفة الغرض من جمع بياناتك وكيفية استخدامها.
- الاستفسار عن البيانات الشخصية المسجلة لدينا.
- الوصول إلى بياناتك الشخصية.
- طلب الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة واضحة ومقروءة.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات عند انتفاء الغرض من الاحتفاظ بها وعدم وجود التزام نظامي يمنع ذلك.
- سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
- الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن استخدام غير صحيح للبيانات.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وذلك لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
قد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات كليًا أو جزئيًا إذا كان الاحتفاظ بالبيانات مطلوبًا بموجب نظام أو التزام تعاقدي أو لأغراض المطالبات والنزاعات.
السادس عشر: حساب المستخدم وكلمة المرور
يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية معلومات الدخول إلى حسابه، وعدم مشاركتها مع الآخرين.
وفي حال الاشتباه باستخدام غير مصرح به للحساب، يجب تغيير كلمة المرور والتواصل معنا أو مع دعم منصة سلة في أقرب وقت ممكن.
لا يتحمل المتجر مسؤولية الاستخدام الناتج عن مشاركة المستخدم لبيانات الدخول أو إهماله في المحافظة عليها، وذلك ما لم يكن الضرر ناتجًا عن تقصير أو مخالفة من المتجر.
السابع عشر: روابط ومواقع الأطراف الأخرى
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية مستقلة، مثل:
- شركات الدفع.
- شركات الشحن.
- منصات التواصل الاجتماعي.
- مواقع الموردين أو الجهات الأخرى.
لا نتحكم في المواقع الخارجية المستقلة، وتخضع تلك المواقع لسياساتها وشروطها الخاصة.
ولا يؤثر ذلك على مسؤوليات متجر موجه المتعلقة بمزودي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنه أو لصالحه.
الثامن عشر: خصوصية الأطفال
لا يستهدف متجر موجه جمع بيانات الأطفال بشكل مقصود.
وفي حال إتمام طلب من شخص غير مكتمل الأهلية النظامية، فيجب أن يتم ذلك تحت إشراف ولي الأمر أو المسؤول النظامي عنه.
وعند اكتشاف جمع بيانات طفل دون مسوغ مناسب، سنتخذ الإجراءات اللازمة للتعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها.
التاسع عشر: تعديل سياسة الخصوصية
يحق لمتجر موجه تحديث هذه السياسة عند الحاجة، بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
وعند وجود تغييرات جوهرية، قد يتم إشعار العملاء بالوسائل المناسبة. وإذا كان التعديل يتطلب موافقة نظامية جديدة، فسيتم طلبها قبل تطبيق المعالجة ذات الصلة.
العشرون: الشكاوى والتواصل معنا
لأي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بخصوصيتك أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:
اسم المتجر: متجر موجه
الموقع الإلكتروني: https://mojjah.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: +966567348100
سنعمل على مراجعة الطلب والرد عليه خلال المدة المناسبة وفق طبيعة الطلب والمتطلبات النظامية.