سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر موجه إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونحرص على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بعدالة ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق نظامية مقررة للعميل.
أولا طلب الإرجاع خلال سبعة أيام
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، وذلك في حال العدول عن الشراء أو عدم الرغبة في المنتج، بشرط توفر ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد استعمل استعمالا يتجاوز المعاينة المعتادة.
- أن يكون المنتج قابلا لإعادة البيع.
- إعادة العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة.
- عدم وجود كسر أو خدش أو تلف أو نقص ناتج عن استخدام العميل.
- تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء من متجر موجه.
يتم احتساب مدة السبعة أيام من تاريخ الاستلام المسجل لدى شركة الشحن أو من تاريخ تسلم العميل للطلب.
ثانيا رسوم الإرجاع عند العدول عن الشراء
عند طلب الإرجاع بسبب عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج إلى المتجر.
تكون رسوم الإرجاع بحسب شركة الشحن والطريقة المتاحة، وتشمل الرسوم الحالية ما يلي:
- اربعه وعشرون ريالا عند الإرجاع عبر أرامكس.
قد تختلف الرسوم بحسب المدينة أو حجم الشحنة أو شركة الشحن، ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ طلب الإرجاع.
رسوم الشحن الأصلية الموضحة في فاتورة الطلب لا تسترد عند الإرجاع بسبب العدول عن الشراء.
إذا حصل العميل على شحن مجاني، فيخصم مبلغ عشرة ريالات من قيمة المبلغ المسترد مقابل تكلفة شحن الطلب، وذلك بشرط ألا يكون الإرجاع ناتجا عن عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
ثالثا المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج معيبا أو تالفا أو مختلفا عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للوصف المعروض في المتجر، فيحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال ثلاثين يوما من تاريخ الاستلام.
يجب على العميل عند اكتشاف المشكلة:
- التوقف عن استخدام المنتج متى كان استمرار الاستخدام قد يزيد التلف.
- الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وملحقاته.
- تزويد المتجر بصور أو مقاطع واضحة تبين المشكلة.
- تقديم رقم الطلب ووصف العيب أو الاختلاف.
بعد استلام الطلب والتحقق من الحالة، يكون للعميل بحسب طبيعة المشكلة أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج بمنتج سليم.
- إصلاح المنتج عند انطباق الضمان وإمكان الإصلاح.
- إعادة قيمة المنتج.
- تقديم حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.
إذا ثبت أن المنتج معيب أو تالف أو غير مطابق بسبب المتجر أو شركة الشحن، يتحمل متجر موجه رسوم الشحن المتعلقة بإرجاع المنتج وإرسال البديل، كما تعاد للعميل قيمة الشحن الأصلية التي دفعها عند الشراء عند استرجاع الطلب بالكامل.
لا تؤثر مدة الثلاثين يوما على أي ضمان ساري أو حق نظامي يستمر لمدة أطول.
رابعا الإبلاغ عن التلف الناتج عن الشحن
نوصي العميل بفحص الشحنة عند استلامها، وإبلاغنا في أقرب وقت عند وجود كسر أو تلف ظاهر في المنتج أو العبوة.
يفضل إرفاق ما يلي:
- صورة للعبوة الخارجية.
- صورة لملصق الشحنة.
- صور واضحة للمنتج المتضرر.
- مقطع فيديو عند الحاجة لتوضيح المشكلة.
لا يعني فتح العبوة بغرض التحقق من المنتج فقدان حق العميل إذا كان المنتج معيبا أو تالفا أو غير مطابق.
خامسا الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية وقابلا لإعادة البيع.
عند الاستبدال بسبب رغبة العميل أو اختياره منتجا غير مناسب، يتحمل العميل رسوم الإرجاع ورسوم إرسال المنتج البديل.
يحق للعميل طلب استبدال واحد للطلب عند توفر المنتج البديل. وفي حال الموافقة على استبدال إضافي، يتحمل العميل رسوم الشحن الفعلية كاملة.
إذا كان الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب، يتحمل متجر موجه تكاليف الشحن اللازمة.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب في المخزون، وإذا لم يكن متوفرا فيمكن إعادة المبلغ أو الاتفاق على بديل مناسب.
سادسا المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يقبل إرجاع المنتج في الحالات التالية، إلا إذا كان معيبا أو غير مطابق للوصف:
- تقديم الطلب بعد انتهاء مدة الإرجاع المحددة.
- استخدام المنتج استخداما يتجاوز المعاينة المعتادة.
- تعرض المنتج للكسر أو التلف أو الخدش نتيجة سوء الاستخدام.
- فقدان أحد ملحقات المنتج أو أجزائه الأساسية.
- إزالة الأرقام التسلسلية أو الملصقات التعريفية أو العبث بها.
- تركيب المنتج أو تعديله بطريقة تمنع إعادة بيعه.
- عدم إعادة الهدايا أو المنتجات المجانية المرتبطة بالطلب.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناء على طلب العميل.
- المنتجات القابلة للاستهلاك بعد فتحها أو استخدامها متى تعذر التحقق من سلامتها أو إعادة بيعها.
فتح العبوة وحده لا يمنع الإرجاع إذا كان فتحها ضروريا لفحص المنتج، بشرط عدم استخدامه بطريقة تؤثر في حالته أو قيمته.
سابعا فحص المنتجات المرتجعة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص بعد وصولها إلى المتجر.
يهدف الفحص إلى التحقق من:
- حالة المنتج.
- سبب الإرجاع.
- اكتمال الملحقات.
- سلامة العبوة.
- وجود العيب المبلغ عنه.
- عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
إذا تبين وجود نقص أو تلف ناتج عن استخدام العميل، فقد يتم رفض طلب الإرجاع أو خصم مقدار الانخفاض الفعلي في قيمة المنتج، بعد إبلاغ العميل بنتيجة الفحص.
إذا لم يثبت وجود العيب المبلغ عنه، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه.
ثامنا استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الإرجاع، يتم البدء في إعادة المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح عادة بين ثلاثة أيام وأربعة عشر يوم عمل.
يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنا.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، ولا يملك متجر موجه التحكم في مدة المعالجة لدى تلك الجهات.
في طلبات الدفع عند الاستلام أو الحالات التي يتعذر فيها رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، قد يطلب من العميل تزويد المتجر ببيانات حساب بنكي صحيح باسم العميل أو صاحب الطلب بعد التحقق من الهوية.
لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن في حالات العدول عن الشراء، بينما تعاد رسوم الشحن عند ثبوت أن الإرجاع ناتج عن عيب أو تلف أو خطأ من المتجر.
تاسعا الطلبات غير المستلمة
إذا لم يستلم العميل شحنته من ريدبوكس خلال المهلة المحددة وتحولت حالة الشحنة إلى منتهية أو أعيدت إلى المتجر، فيمكن للعميل طلب إعادة الشحن أو استرداد المبلغ.
عند طلب الاسترداد، يخصم مبلغ عشرة ريالات مقابل تكلفة بوليصة الشحن غير المستلمة، ولا تخصم رسوم الشحن المسجلة في الطلب مرة أخرى.
عند طلب إعادة الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة.
لا يطبق الخصم إذا كان عدم التسليم ناتجا عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن ولم يكن للعميل دور فيه.
عاشرا إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم تجهيز بوليصة الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد يتم التعامل معه كطلب إرجاع بعد الاستلام، وتطبق عليه رسوم الشحن والإرجاع بحسب سبب الإلغاء وحالة الشحنة.
إذا ألغي الطلب قبل ترتب أي تكلفة شحن فعلية، يعاد المبلغ المدفوع كاملا.
الحادي عشر طريقة إرسال المنتجات المرتجعة
لا يجوز إرسال أي منتج إلى المتجر قبل تقديم طلب إرجاع والحصول على الموافقة وتعليمات الشحن.
يحدد متجر موجه شركة الشحن أو وسيلة الإرجاع المناسبة بحسب عنوان العميل وتغطية شركات الشحن، ويتم إبلاغ العميل بطريقة التسليم ورقم البوليصة والتكاليف المرتبطة بها.
يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بطريقة تحميه أثناء الشحن عندما يكون الإرجاع بسبب العدول عن الشراء.
الثاني عشر الضمان
قد تخضع بعض المنتجات لضمان متجر موجه أو ضمان المورد أو الشركة المصنعة بحسب ما هو موضح في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
قد تتم إحالة المنتج المشمول بضمان الشركة المصنعة إلى مركز الضمان المعتمد لفحصه أو إصلاحه، دون أن يؤدي ذلك إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل.
لا يشمل الضمان عادة التلف الناتج عن:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو السوائل.
- الاستخدام المخالف للتعليمات.
- التعديل أو الإصلاح لدى جهة غير معتمدة.
- استخدام شاحن أو مصدر طاقة غير مناسب.
- الاستهلاك الطبيعي للمنتج.
الثالث عشر تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب التواصل مع متجر موجه من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال المسجل في الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور أو مقاطع توضح المشكلة عند وجود عيب أو تلف.
لا يتم اعتماد الطلب نهائيا إلا بعد مراجعة البيانات واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة.
الرابع عشر الشكاوى ومدة المعالجة
يتم تأكيد استلام الشكوى أو الطلب عادة خلال اثنتين وسبعين ساعة عمل.
قد تستغرق معالجة بعض الحالات مدة تصل إلى أربعة عشر يوم عمل بحسب طبيعة المشكلة، والحاجة إلى فحص المنتج أو التواصل مع شركة الشحن أو مزود الدفع أو المورد.
نسعى إلى إبلاغ العميل بأي تحديثات جوهرية تتعلق بطلبه خلال فترة المعالجة.
الخامس عشر أحكام عامة
- تطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة مباشرة من متجر موجه.
- يجب أن يكون طلب الإرجاع مقدما من صاحب الطلب أو من شخص مفوض منه.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلبات التي يثبت فيها الاحتيال أو إساءة استخدام سياسة الإرجاع.
- لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة بما ينتقص من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
- عند تعارض أحد بنود هذه السياسة مع حكم نظامي ملزم، يطبق الحكم النظامي.
التواصل معنا
اسم المتجر
متجر موجه
الموقع الإلكتروني
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل: +966567348100